多分店零售商的 Shopify POS 收银系统指南

只有一间店的商家，一个下午就能装好 Shopify POS。连锁店做不到，也不应该这样做。软件是一样的，不同的是要做的决定多了很多：库存、员工和申报在各个地点之间要怎样运作。本指南逐一说明这些决定。

运作模式：一个后台，多个地点

在 Shopify 里，每一个存放库存或进行门市销售的地方都是一个地点（location）：仓库、分店、快闪店都算。Shopify POS 在分配到某个地点的 iOS 或 Android 设备上运行，每一笔销售都记在该地点名下。

由于收银系统和网店共用同一个后台，所有渠道都使用同一份产品目录、顾客资料和库存。某间分店卖出一件货，该地点的库存就会减少。网店则从您允许处理网上订单的地点出货。

这种共用模式，正是零售商把收银系统转到 Shopify 的主要原因。但这也代表设置上的错误会影响所有渠道，所以规划必须放在第一步。

设置之前要先做的决定

地点与库存

• 哪些地点存放库存，哪些只负责销售？
• 哪些地点负责处理网上订单？
• 货品怎样从仓库调到分店？Shopify 支持在地点之间调货（inventory transfer），并追踪发出和收到了什么。
• 由谁点货、多久点一次、用什么工具（条码扫描器、循环盘点）？

员工与权限

Shopify POS 支持员工职位、个人 PIN 码，以及折扣、退款和改价等操作的权限设置。您需要决定：

• 需要哪些职位（收银员、主管、分店经理）。
• 哪些操作需要经理批准。
• 是否把销售记在员工名下，用来计算佣金。

顾客与会员积分

决定分店员工要怎样记录顾客资料（电话号码、电邮，或完全不记录），以及会员积分是否通过同一个计划，在门市和网上都能赚取和兑换。

收据

收据上可以印上您的网址、分店资料、条款和促销信息。如果您开电子发票，顾客也是在收据上找到索取电子发票的二维码。

POS Lite 与 POS Pro

每个 Shopify 配套都包含 POS Lite。POS Pro 按每个地点订阅，增加更多员工管理和库存工具。很多连锁店在分店用 POS Pro，仓库则不用。在为每个地点做决定之前，请查看 Shopify 的 POS 页面，了解最新的功能分别和价格。

值得开启的全渠道流程

• 网上购买，门市取货。 分店在收银系统上看到并处理取货订单。
• 门市发货。 在门市成交的订单，从任何有库存的地点寄给顾客。
• 跨渠道换货和退货。 网上买的货品可以在分店退换，库存随之更新。

每一项流程都会改变分店员工的日常工作，所以要先培训，而不是悄悄开启。

马来西亚本地需要处理的部分

对马来西亚零售商来说，有三个流程不在 Shopify 的核心功能里，应该同时规划：

1. 商场营业额（GTO）申报。 位于商场、采用 GTO 租金的分店必须每天提交营业额。我们的 GTO 应用程序可以直接从 Shopify POS 为支持的商场完成申报。
2. 电子发票。 顾客可能会在柜台要求电子发票。使用我们的电子发票应用程序，顾客扫描收据上的二维码就能自行索取，其余的销售则每月合并处理。
3. 付款。 刷卡机的选择取决于您在马来西亚配合 Shopify 使用的支付服务商。购买之前，请先向服务商确认支持哪些硬件。

连接后台系统

如果您的 ERP 或会计系统需要收银系统的销售、汇款和库存变动数据，就要在推行收银系统的同时规划这项系统整合。日后才补做，中间就会有好几个月要靠人手对账。

一套行之有效的上线计划

1. 分店调查。 到每一类分店实地了解或访谈：怎样销售、怎样点货、怎样结算当天的账，以及怎样向商场申报。
2. 设置。 地点、产品、员工职位、收据和付款设置。
3. 一间分店试点。 试行的时间要够长，能看到一个完整的周期：忙碌的日子、调货、一次月底结算。
4. 修正试点发现的问题。 通常是权限、收据文字和库存流程。
5. 分批推行。 按分店类型或地区分组，每一批上线前先做培训。
6. 开启各项连接。 GTO、电子发票和后台系统整合，每间分店逐一核实。

常见错误

• 把每间分店当成独立的网店，而不是同一家网店里的一个地点。
• 给所有员工一样的权限。
• 让点货不准确的分店处理网上订单。
• 把商场申报和电子发票留到上线之后才处理。

如果您正计划让多间分店转用 Shopify POS，请在购买硬件之前先联系我们。